Drodzy Pacjenci,
prosimy o przemyślane rezerwowanie terminów wizyt. Każda rezerwacja oznacza zarezerwowanie czasu fizjoterapeuty wyłącznie dla danego Pacjenta. Terminowe odwoływanie wizyt pozwala nam udostępnić zwolniony termin innym osobom oraz sprawnie organizować pracę naszego zespołu.
Odwoływanie i zmiana terminu wizyty fizjoterapeutycznej
Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem.
W godzinach pracy recepcji, tj. 8:00–20:00, wizytę można odwołać lub przełożyć:
- telefonicznie,
- SMS-em,
- e-mailowo,
- za pośrednictwem recepcji.
Poza godzinami pracy recepcji wizytę należy odwołać lub przełożyć przez portal ZnanyLekarz.pl.
Wiadomości SMS i e-mail przesłane poza godzinami pracy recepcji mogą zostać odczytane dopiero po jej ponownym otwarciu. Dlatego w celu zachowania 24-godzinnego terminu odwołania, poza godzinami pracy recepcji należy skorzystać z portalu ZnanyLekarz.pl.
Zmiana terminu i osoby korzystającej z wizyty
- Zmiana godziny wizyty w tym samym dniu, jeśli jest możliwa organizacyjnie i zaakceptowana przez recepcję lub fizjoterapeutę, nie jest traktowana jako odwołanie wizyty.
- Przeniesienie wizyty na inny dzień podlega zasadzie odwołania lub zmiany terminu najpóźniej 24 godziny przed planowaną wizytą.
- W przypadku wizyt prywatnych możliwa jest zmiana osoby, która skorzysta z zarezerwowanego terminu. Taka zmiana nie jest traktowana jako odwołanie wizyty, pod warunkiem wcześniejszego poinformowania Health Pro oraz możliwości realizacji danego świadczenia u wskazanej osoby.
Późne odwołanie lub nieobecność
- W przypadku odwołania lub przełożenia wizyty na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem albo niepojawienia się na umówionej wizycie, Health Pro może naliczyć opłatę w wysokości 50% ceny zarezerwowanej wizyty.
- W przypadku wizyty opłaconej wcześniej lub realizowanej w ramach pakietu, nieodwołana w terminie wizyta może zostać uznana za wykorzystaną.
- W szczególnie uzasadnionych sytuacjach losowych, takich jak nagła choroba, wypadek lub inne nagłe zdarzenie, Health Pro może odstąpić od naliczenia opłaty. Każdy taki przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.
Powtarzające się nieobecności
W przypadku powtarzających się nieodwołanych lub zbyt późno odwołanych wizyt Health Pro może uzależnić możliwość rezerwacji kolejnego terminu od:
- uregulowania należności za wcześniejsze wizyty,
- dokonania przedpłaty za kolejną wizytę.
Zasada ta może zostać zastosowana w szczególności po trzech nieodwołanych lub zbyt późno odwołanych wizytach.
Spóźnienia na wizytę
- Prosimy o punktualne przybycie na wizytę.
- W przypadku spóźnienia czas wizyty może zostać odpowiednio skrócony, tak aby kolejne wizyty mogły odbyć się zgodnie z harmonogramem.
- Spóźnienie nie powoduje obniżenia ceny wizyty.
- Jeżeli spóźnienie jest na tyle duże, że uniemożliwia prawidłowe lub bezpieczne przeprowadzenie świadczenia, fizjoterapeuta może odmówić realizacji wizyty.
Odwołanie wizyty przez Health Pro
- W wyjątkowych sytuacjach Health Pro może być zmuszone do zmiany lub odwołania terminu wizyty, w szczególności z powodu choroby fizjoterapeuty lub innych nieprzewidzianych okoliczności.
- W takim przypadku Pacjent zostanie poinformowany możliwie najszybciej i otrzyma propozycję innego dostępnego terminu.
- Jeżeli wizyta została wcześniej opłacona, Pacjent może zdecydować o przeniesieniu płatności na kolejny termin albo o jej zwrocie.
Postanowienia końcowe
Dokonanie rezerwacji wizyty oznacza zapoznanie się z powyższymi zasadami i ich akceptację.
Wizyty lekarskie u psychiatry – płatność i odwoływanie
Konsultacje lekarskie u psychiatry wymagają dokonania płatności najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.
Płatności można dokonać:
- online za pośrednictwem serwisu Przelewy24,
- przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Health Pro: 63 1020 5226 0000 6402 0874 7372,
- osobiście w recepcji Health Pro – najpóźniej w dniu poprzedzającym wizytę, w godzinach pracy recepcji.
W przypadku braku zarejestrowanej płatności do godziny 19:30 w dniu poprzedzającym wizytę oraz braku możliwości skontaktowania się z Pacjentem w celu potwierdzenia wizyty, Health Pro może odwołać termin konsultacji. Pacjent zostanie o tym poinformowany telefonicznie, SMS-em lub e-mailowo.
Odwołanie wizyty lekarskiej na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub niestawienie się na umówioną wizytę bez wcześniejszego odwołania wiąże się z pełną odpłatnością za zarezerwowany termin.
Sesje psychoterapeutyczne – odwoływanie wizyt
Sesję psychoterapeutyczną można odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.
Odwołanie lub przełożenie sesji na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem albo niestawienie się na spotkanie bez wcześniejszej informacji wiąże się z pełną odpłatnością za zarezerwowaną sesję.
W godzinach pracy recepcji, tj. 8:00-20:00, informację o odwołaniu lub zmianie terminu należy przekazać telefonicznie, SMS-em, e-mailowo lub za pośrednictwem recepcji. Poza godzinami pracy recepcji należy skorzystać z portalu ZnanyLekarz.pl.
Zasady obowiązują od dnia 01.09.2026 r.